為貫徹黨中央、國務(wù)院“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境決策部署要求，1月27日，國家能源局南方監(jiān)管局在廣州召開2020年度南方區(qū)域三省（區(qū)）供電監(jiān)管工作暨“獲得電力”滿意度調(diào)查發(fā)布會，總結(jié)一年來供電監(jiān)管工作開展情況，發(fā)布監(jiān)管成果、分享經(jīng)驗、指出問題，提出下一步工作要求，進一步優(yōu)化轄區(qū)用電營商環(huán)境，南方能源監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人出席會議并發(fā)表講話。

　　會上南方能源監(jiān)管局發(fā)布了2020年度南方三省（區(qū)）提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管報告，報告指出，按照國家能源局2020年度市場監(jiān)管工作重點要求及相關(guān)工作部署，以及《國家發(fā)展改革委、國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號）等文件要求，南方能源監(jiān)管局切實推進南方區(qū)域2020年度供電監(jiān)管工作，成立了以局主要負(fù)責(zé)人為組長的專項工作組，按照“抓兩頭、促中間”的總體思路，積極創(chuàng)新監(jiān)管方式。

　　一方面，南方能源監(jiān)管局樹榜樣、立標(biāo)桿，指導(dǎo)廣州、深圳不斷改革創(chuàng)新，將“三零”和“三省”服務(wù)做深做精，“獲得電力”水平對標(biāo)國際先進、國內(nèi)最好；另一方面注重補短板，推動電力普遍服務(wù)均等化。以12398熱線反映問題為突破口，有針對、有計劃的選取廣西電網(wǎng)公司梧州供電局和廣西新電力投資集團藤縣供電有限公司開展定點監(jiān)管，一對一結(jié)對幫扶，以三年為階段，指導(dǎo)供電企業(yè)聚焦薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，樹立典型示范效應(yīng)，以定點監(jiān)管為契機，推動地區(qū)“獲得電力”水平顯著提升，探索做出一條改進農(nóng)村用電營商環(huán)境的新路，助力實現(xiàn)國家精準(zhǔn)扶貧、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)宏偉目標(biāo)。

　　漠視侵害群眾利益問題整改方面，2020年南方能源監(jiān)管局加強監(jiān)管部署，加強督導(dǎo)檢查，在廣東廣州、廣西崇左、大新，海南海口、瓊海開展專項整治問題“回頭看”，通過抽查業(yè)擴報裝檔案、企業(yè)文件制度、搶修記錄等進行非現(xiàn)場督導(dǎo)。從監(jiān)管情況來看，三省（區(qū)）政府能源主管部門收到整改通知后均迅速行動，及時傳達部署整改任務(wù)，可立即解決的問題，立行立改；對需長期整改的，督促相關(guān)能源企業(yè)細(xì)化措施、嚴(yán)格期限整改，并向國家能源局報送整改報告。

　　12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報受理辦理方面，南方能源監(jiān)管局認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，高度重視投訴舉報受理處理工作，依法依規(guī)對受理的每一個投訴舉報進行調(diào)查、核實和處理。充分發(fā)揮月度投訴舉報事項辦理通報效用，及時就群眾反映普遍、具有代表意義的投訴舉報事項進行通報并明確相關(guān)要求，指導(dǎo)供電企業(yè)規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，投訴問題得到有效解決。

　　會上，中電傳媒廣東分公司作為南方能源監(jiān)管局委托的第三方，發(fā)布了2020年南方三省（區(qū)）“獲得電力”滿意度調(diào)查報告。據(jù)介紹，本次調(diào)查在過去連續(xù)三年珠三角地區(qū)工商業(yè)企業(yè)用戶用電滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化了指標(biāo)體系，結(jié)合世界銀行“獲得電力”的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國務(wù)院《優(yōu)化營商環(huán)境條例》、結(jié)合國家發(fā)展改革委和國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平的工作要求，結(jié)合南方能源監(jiān)管局監(jiān)管工作，對指標(biāo)體系進行探索，形成了“四結(jié)合”的“獲得電力”指標(biāo)體系。

　　從調(diào)查結(jié)果看，目前廣東、廣西、海南省（區(qū)）十五城市的工商業(yè)用戶及施工單位用電滿意度得分為93.2分，整體處于較高的水平，充分體現(xiàn)了三省（區(qū)）堅持“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，不斷加大改革力度，持續(xù)打造高效、公平、優(yōu)質(zhì)的電力營商環(huán)境。

　　會上，南方電網(wǎng)公司及梧州供電局、海口供電局、南寧供電局、廣州供電局、深圳供電局介紹了相關(guān)工作開展情況，各供電企業(yè)堅決貫徹落實黨中央國務(wù)院優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，積極推進2020年度“獲得電力”工作，積極發(fā)揮基層首創(chuàng)精神，采取多項優(yōu)化措施不斷提升供電服務(wù)水平。廣東省能源局、海南發(fā)展改革委有關(guān)負(fù)責(zé)人參加會議并發(fā)表講話，對南方三省（區(qū)）工作表示了高度肯定。

　　南方能源監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人表示，營商環(huán)境只有更好、沒有最好，做得好，還要做得更好，努力創(chuàng)先爭優(yōu)。各供電企業(yè)要提高政治站位，充分認(rèn)識做好供電服務(wù)工作的重要意義，滿足人民群眾美好用能需求；要以全面落實1479號文為目標(biāo)，推動南方三省（區(qū)）“獲得電力”服務(wù)水平邁上新臺階，堅持“抓兩頭帶中間”的推進思路，促進區(qū)域“獲得電力”服務(wù)水平整體提升，重點抓好主體責(zé)任落地，確保1479號文工作目標(biāo)務(wù)期必成。各供電企業(yè)要充分發(fā)揮基層群眾首創(chuàng)精神，營造區(qū)域內(nèi)互相學(xué)習(xí)、互利共贏的良好氛圍，推動供電服務(wù)工作向縱深推進。

文章來源：中國電力新聞網(wǎng)