“努力讓人民群眾的獲得感成色更足，幸福感更可持續(xù)，安全感更有保障。”習近平總書記在深圳經(jīng)濟特區(qū)建立40周年慶祝大會上的講話中，“人民”二字貫穿始終。

　　一直以來，南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司準確掌握黨中央戰(zhàn)略意圖，按照南方電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，以“解放用戶”實踐方法論為指導，加快推進現(xiàn)代供電服務體系建設工作，在為用戶創(chuàng)造更多價值的同時推動電網(wǎng)朝著高質量發(fā)展邁進。

　　深挖提升空間

　　構建現(xiàn)代供電服務體系

　　聚焦主責主業(yè)，構建現(xiàn)代化供電服務體系。廣東電網(wǎng)堅持“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，著力打造具有全球競爭力的前中后臺現(xiàn)代組織架構，加快推動“解放用戶”能力體系突破升級。

　　“通過構建現(xiàn)代供電服務體系實現(xiàn)用戶需求得到更加快捷響應和有效滿足，顯著提升用戶獲得感、幸福感和安全感是我們的主要目的。”廣東電網(wǎng)相關負責人表示，以“價值體系、能力體系、協(xié)作體系和評價體系”為框架，構建前中后臺業(yè)務架構，實現(xiàn)業(yè)務與先進數(shù)字技術深度融合，建立市場化激勵機制和協(xié)同共享機制，從而推動該公司向智能電網(wǎng)運營商、能源產(chǎn)業(yè)價值鏈整合商、能源生態(tài)系統(tǒng)服務商轉型，全面建成全國最好世界一流省網(wǎng)企業(yè)。

　　打造懂技術又懂客戶的前臺服務新團隊，積極為客戶開展專項服務。佛山市南海區(qū)華泰精密機械有限公司是一家建于1995年的典型制造企業(yè)，十分注重節(jié)能增效。近日，該公司的電工主管謝工向南方電網(wǎng)廣東佛山南海獅山供電所計量運維及用電檢查一班班長戴小冬介紹說：“廠房內(nèi)分體式空調(diào)已經(jīng)有一些年限了，下一步就要考慮換新了。”

　　“這種情況的話，我覺得冰蓄冷中央空調(diào)很適合你們，夜間電價低時將水制成冰，把冷量儲存起來，白天電價高時將冰融化，釋放冷量。全面更換后不僅可以減少30%~50%的空調(diào)容量和裝設功率，還能減少一筆可觀的電費。”戴小冬拿出紙和筆為客戶精確計算用電成本。電價在白天和晚上存在差別，如果夜間冷量能完全滿足白天制冷需求，就能減少近85%的電費開支，客戶制冷用電成本大幅降低。

　　持續(xù)提升服務水平

　　持續(xù)激發(fā)市場發(fā)展活力

　　10月12日，國家能源局召開全國“獲得電力”服務水平提升工作推進會，要求全面完成“獲得電力”服務水平整體提升的各項目標，把“獲得電力”打造成國內(nèi)營商環(huán)境品牌。廣東電網(wǎng)不折不扣貫徹落實國家重大決策部署，著力打造“加減乘除、十分精益”服務品牌，推動優(yōu)化營商環(huán)境再上新臺階。

　　以東莞為例，今年4月，廣東東莞供電局發(fā)布2020年進一步優(yōu)化營商環(huán)境提升“獲得電力”水平行動計劃，在重點管控環(huán)節(jié)、耗時、成本、供電可靠性和電費透明度指數(shù)、便利度等多方面進一步提升服務水平。

　　“綠色通道”“停電預協(xié)商”“專屬客戶經(jīng)理”……這是廣東東莞供電局在服務該市支柱產(chǎn)業(yè)——電子信息制造業(yè)過程中摸索出一套創(chuàng)新服務模式，保證客戶“用得上電”又“用得好電”。

　　東莞松山湖的藍思科技（東莞）有限公司首先感受到這種模式的便利。“公司電力需求十分龐大，對供電可靠性要求也非常高，落戶松山湖以來，一次意外停電都沒有過！”該公司電力中心負責人表示。廣東東莞供電局工作人員定期到公司開展用電檢查，提供設備日常維護、節(jié)能用電等技術指導，有任何用電問題，客戶經(jīng)理24小時在線協(xié)調(diào)處理。

　　有了優(yōu)質用電營商環(huán)境的“加持”，松山湖成了電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“沃土”。當前，松山湖的信息技術產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)發(fā)展成為數(shù)千億規(guī)模的支柱產(chǎn)業(yè)，在通訊設備、智能終端等領域達世界先進水平。

　　如今，廣東電網(wǎng)公司已經(jīng)按下高質量發(fā)展的“加速鍵”，在創(chuàng)建全國最好世界一流省網(wǎng)企業(yè)的征途中，廣大電力用戶擁有了更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。

文章來源：中國電力新聞網(wǎng)