“‘電魔方’真是一目了然啊。原來辦理峰谷電能省這么多錢，我這就給爸媽家辦理峰谷電業(yè)務(wù)，讓他們以后用電更實(shí)惠。”3月20日，國網(wǎng)浙江省電力有限公司推出的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”新產(chǎn)品“電魔方”試點(diǎn)上線近兩個(gè)月，來自臺州黃巖的電力客戶周宇軒對電力新產(chǎn)品大加贊賞。

　　堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，浙江電力準(zhǔn)確定位客戶需求，深化“一次都不跑”服務(wù)理念，開發(fā)精準(zhǔn)化、定制化的增值服務(wù)新產(chǎn)品，讓產(chǎn)品服務(wù)一體化，打造供電服務(wù)新模式，提升供電服務(wù)新水平。

　　聚焦客戶需求促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)一體化

　　聚焦人民美好生活需求，浙江電力大力推廣創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化的融合，深化辦電“最多跑一次”理念，實(shí)現(xiàn)更便捷、更高效、更貼心、更綠色的現(xiàn)代綜合能源服務(wù)。

　　2017年，浙江電力以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，推行“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了所有居民用電和企事業(yè)單位日常用電等16類業(yè)務(wù)“一次都不跑”，企事業(yè)單位相對復(fù)雜的5類辦電業(yè)務(wù) “最多跑一次”，2017年有148萬筆居民和6.1萬筆企業(yè)辦電業(yè)務(wù)做到了“一次都不跑”。

　　更多的創(chuàng)新產(chǎn)品正在加入深化“一次都不跑”服務(wù)的行列。1月25日，浙江電力掌上電力4.0“搶鮮版”“能量豆”“電魔方”及“臻享+”模塊等4款“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”新產(chǎn)品試點(diǎn)上線。

　　其中，“電魔方”具備“新裝修”“電采暖”“省電費(fèi)”“節(jié)能源”等功能，客戶只需通過簡單的信息輸入，就能獲取新房電器裝修策略、電采暖策略、電費(fèi)策略及節(jié)能省錢策略；“能量豆”居民客戶增值服務(wù)產(chǎn)品主要面向低壓居民客戶，通過綜合用能評分評級體系確定客戶的能量等級，并為其提供相應(yīng)的增值服務(wù)，提升高價(jià)值客戶服務(wù)體驗(yàn)及粘性；“臻享+”模塊則是為企業(yè)用戶打造的線上線下相融合的會員服務(wù)體系，特別涉及降成本、保安全等模塊功能。　　

　　深化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，聚焦客戶需求，浙江電力創(chuàng)新打造 “互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”新產(chǎn)品，主動提供精準(zhǔn)的增值服務(wù)，讓客戶在享受高品質(zhì)生活的同時(shí)，用電也更經(jīng)濟(jì)、更智能，輕松享受電力“一次都不跑”服務(wù)。

　　2018年，浙江電力將繼續(xù)做好做精創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，建立客戶體驗(yàn)管理體系，探索構(gòu)建以客戶“超細(xì)分”為基礎(chǔ)的新型客戶關(guān)系管理體系，優(yōu)化服務(wù)渠道建設(shè)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)同質(zhì)化，繼續(xù)深化辦電“最多跑一次”理念，推進(jìn)全過程資料電子化，試點(diǎn)業(yè)務(wù)“零證”辦理，推動與政府公共服務(wù)信息互聯(lián)互通。

　　回應(yīng)客戶期望打造供電服務(wù)新模式

　　“以奉化供電公司溪口供電所為例，以前網(wǎng)格內(nèi)的生產(chǎn)、營銷工作由1名負(fù)責(zé)運(yùn)維的設(shè)備主人和1名負(fù)責(zé)營銷的臺區(qū)經(jīng)理共同承擔(dān)。如今，該所管轄的416個(gè)臺區(qū)被劃分為30個(gè)網(wǎng)格，各配1名臺區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)低壓生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等所有工作，實(shí)現(xiàn)了涉及群眾用電的工作‘事事有人管，一個(gè)都不缺位’。”浙江電力相關(guān)工作人員表示。　　

　　浙江電力通過積極打造全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，促進(jìn)供電服務(wù)模式加快轉(zhuǎn)型，提升供電服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)2017年全省農(nóng)村低壓故障同比下降18.2%。

　　此外，浙江電力還大力探索開展實(shí)體營業(yè)廳向“智能型、市場型、體驗(yàn)型、線上線下一體化”轉(zhuǎn)型，目前已建成投運(yùn)14家“三型一化”試點(diǎn)營業(yè)廳，全面應(yīng)用營業(yè)廳綜合服務(wù)平臺，基本實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳全業(yè)務(wù)電子化流轉(zhuǎn)，平臺業(yè)務(wù)接入1952萬筆。

　　深化園區(qū)供電服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)也是浙江電力創(chuàng)新供電服務(wù)的重要抓手。浙江電力通過優(yōu)化園區(qū)供電服務(wù)機(jī)構(gòu)布點(diǎn)設(shè)置，建立適應(yīng)各類園區(qū)發(fā)展的典型服務(wù)模式，由園區(qū)供電服務(wù)機(jī)構(gòu) “一口對外”，實(shí)行“一體化”服務(wù)、“一站式”接電。同時(shí)，依托信息技術(shù)平臺與“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，浙江電力推進(jìn)城區(qū)網(wǎng)格化綜合服務(wù)，探索實(shí)踐城區(qū)低壓營配業(yè)務(wù)融合，積極開展新型業(yè)務(wù)、增值服務(wù)。

　　浙江電力營銷部相關(guān)人員表示，面臨新時(shí)代新要求，浙江電力將加快構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系，持續(xù)提高供電能力和供電質(zhì)量，加速解決供電服務(wù)不平衡不充分問題，全面助力浙江經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)滿足人民美好生活對電力的需要。

文章來源：中國電力新聞網(wǎng)